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事故受付と事故対応

自動車保険のロードサービスを利用するためにはどのような手続きが必要なのでしょう?保険会社によって事故受付や事故対応の違いなどについて解説しています。

事故受付とは

たとえば運転中に落輪してしまいロードサービスでレッカーを呼ぶためにはどのようにすれば良いのでしょうか?まず保険会社の受付に電話で連絡をして、一番最初の手続きを済ませることが大事です。しかし保険会社が受付してくれる時間は決まっているのでしょうか?

現在ではほとんどの保険会社で24時間365日受付してくれます。電話で連絡を済ませることによって、事故についての対応方法などを専用のサポートスタッフから教えてもらえます。また保険会社によって事故対応できる時間は異なっているので注意が必要です。

保険会社による違い事故受付の違い

事故受付は24時間365日がどの保険会社も共通している点ですが、事故対応してもらえる時間は異なります。深夜の事故の場合は保険会社がレッカーやレンタカーの手配をしてくれないので、事故受付のみを済ませてから自分で手配することになります。

保険会社受付時間対応受付時間電話番号
チューリッヒ24時間365日0時~22時0120-860-001
アメリカンホームダイレクト24時間365日9時~22時0120-12-5089
SBI損保24時間365日平日9時~19時
土日9時~17時
0800-2222-581
ソニー損保24時間365日9時~20時0120-303-709
イ-デザイン損保24時間365日9時~21時0120-097-045
三井ダイレクト24時間365日9時~21時0120-258-312

※2013年12月時点

チューリッヒは最高のロードサービスを謳っていることもあって、事故受付は24時間365日、事故対応は0~20時までと最も対応時間が長い保険会社です。その他、保険会社によって細かく受付時間が決められているので事前に確認しましょう。

事故対応とは

一般的に使われる事故対応とは事故に遭った場合に運転中の被保険者が現場で行うものも含みますが、自動車保険の事故対応とは事故時に保険会社がどのようなサポートを行ってくれるかについてを指して言うことが多いです。

例えば、レッカーや代車の手配を始め、事故相手との示談交渉などが保険会社が行ってくれる事故対応です。電話受付時に事故現場での行動などについてもアドバイスしてくれるので、万が一の際にも安心できるサポートです。

保険会社による事故対応

保険会社によってどのような事故対応を行ってくれるかに大きな違いはありませんが、特約をつけているか否かによって対応してくれる内容が異なります。

事故対応項目内容
レッカー・代車の手配事故・故障で動かなくなった車を現場から工場まで移動させるレッカーや修理期間中に使用できる代車の手配
修理工場への連絡希望する修理内容の連絡や納車手続きの手配などを行う
入院・治療費の請求保険者加入者に代わって入院手続きや治療費請求の代行を行う
事故状況の確認専門の事故調査員が事故の状況を確認して過失割合などを決定する
示談交渉・示談締結保険者加入者に代わって事故の相手方と示談の交渉を代行してくれる
交通事故証明書の取付会社や修理会社などに提出する交通事故証明書の取付けを行ってくれる
弁護士の手配弁護士費用特約に加入している場合は、担当の弁護士への連絡や示談交渉の手配を行ってくれる

事故対応の注意点

保険会社の担当者は基本的に現場にはかけつけてくれません。特にダイレクト系の自動車保険であれば電話でのやり取りが基本になるので、顔を合わすことなく事故対応や事故処理が最後まで進むのが通常です。

また代理店型の自動車保険であれば担当者が現場にかけつけてくれる可能性もありますが、担当者の状況にもよるので事故現場での対応はあまり期待できません。負傷者の救護や救急車の手配、警察への連絡はあくまで運転手の責任となるので注意が必要です。

事故受付と事故対応のまとめ

  • 事故処理について保険会社がさまざまなサポートをしてくれる
  • 事故現場まで保険会社の担当者が来ることはほとんどないので、事故の当事者が主体的に動くことが大切
  • ロードサービスを受けるためには保険会社にまず電話で事故受付をする必要がある
  • 基本的に事故受付は24時間365日、事故対応時間は保険会社によって異なる

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